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创新服务案例:深圳机场国内货站爱宠候机厅服

2019-04-18 17:14 作者:杭州航空货运 来源:航空货运新闻资讯网 次阅读

  民航资源网2019年4月2日消息:随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例,为进一步宣传国内外民航实体的创新之举,CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

  随着人民生活水平的不断提高以及对宠物消费观的转变,越来越多的普通老百姓养起了宠物,许多宠物成为家庭成员的一部分。由此,人们托运名贵宠物度假、旅行的需求日益旺盛。当前民航运输中,各机场与航空公司对于旅客的乘机服务产品多样,精准定位,以客户需求为导向,提升旅客宠物的乘机体验,萌宠们在托运过程中的感受与环境,时刻牵动着“萌主”的心。深圳机场国内货站与深圳航空货运部联袂打造“爱宠候机厅”,旨在提升“家庭新贵”的出行体验,为有需求的市民朋友的爱宠提供温情乘机服务。

  为打造“爱宠候机厅”精品服务,深圳机场国内货站在出港货物收运区域专设宠物候机厅,结合宠物特点,房间进行恒温、通风系统改造,并配有24小时监控设施,为爱宠量身打造一个安静、舒适、安全的候机专属区。

  同时,国内货站还在服务流程上进行修订与梳理,完善相关爱宠保障流程,设置宠物收运的专用通道,选择航空出行的爱宠将体验到登机前安全性检查、尊贵专用登机通道、专用座驾、头等货舱、登机前后视频录制及爱宠保险等专属个性化服务。

  爱宠候机厅的设立缩短了宠物候机等待时间,大大降低了高温风险,为宠物出行提供了更安全更细微的出行保障。

  “爱宠候机厅”是国内货站与深圳航空货运携手打造精品航空服务的一个缩影,更是国内货站和深航货运人精心保障、扎实工作的真实写照。日常工作中的点滴和感动,让我们去挖掘这些亮点,为了彰显深圳机场的优质服务品牌,也让货主对深圳机场的服务保障有个全新的认识。

  “爱宠候机厅”已于2018年5月17日正式启用,托运宠物的市民只需提前24小时拨打深航货运营业部电话预约舱位,并于预订航班起飞前3小时带上本人身份证和宠物检验检疫合格证明,将宠物送至深航货运营业厅即可办理宠物托运手续。宠物收运专用安检绿色通道,机场国内货站与深圳航空货运在宠物的收运、安检、登机等环节细致对接,登机前安全检查、专用登机通道、专用座驾、头等货舱、登机前后视频录制、爱宠保险等等。除了环境升级,流程升级托运的宠物可以享受从出发地收运到安检、再到安全抵达目的地的全流程专属服务。

  国内货站将“爱宠候机厅”精品服务拍摄了一个微电影“爱宠,回家”,影片内容还原了货主寄运爱宠的整个过程,着重对“爱宠候机厅”及爱宠服务保障流程的全面介绍。

  影片讲述了老人、年轻夫妇与泰迪犬之间的思念之情,通过深圳机场的“爱宠候机厅”演绎了一段人犬情未了的感人故事。该影片题材独特、角度新颖,围绕精品的宠物托运服务,予以故事化、形象化、通俗化的展示,从中折射出深圳机场服务社会、勇于创新、追求完美的企业使命。(详见微电影“爱宠,回家”)

  据不完全统计,目前我国的宠物数量已超过一亿只,并仍在持续不断的快速增长中。据有宠网2017年的调研,所有宠物种类中,犬类占比最大,其次是猫,而猫和狗占据了宠物总数的80%。国内货站推出“爱宠候机厅服务”主要承运的宠物就是犬类和猫,短短不到半年时间收到的效果显著。

  1、2018年推出“爱宠候机厅”服务后,国内货站收运了7624票宠物,比2017年同期5256票同比增长了45%。

  2、作为国内民航首创服务项目,“爱宠候机厅”精品服务正式发布上线后,国内货站配合集团党群在深圳商报、民航报、深圳晚报等媒体对精品服务进行了广泛的宣传,随后新浪网、深圳新闻网、民航资源网、深圳市交委等近20余家媒体及政府网站纷纷转载报道;其中深圳卫视新闻频道还派出记者到现场对“宠物航空运输”精品服务进行采访和深入报道。

  3、国内货站公司将“爱宠候机厅”精品服务拍摄的微电影-“爱宠,回家”,先后荣获了深圳机场“最佳民航题材影片”、第六届全国品牌故事大赛(深圳赛区)微电影比赛三等奖、第六届全国品牌故事微电影比赛全国总决赛三等奖。

  宠物服务行业,主要满足宠物自身和主人对宠物的更高层次的要求,主要包括宠物医疗、美容、培训、寄养、运输服务等。而且目前宠物服务行业的发展也在向人类服务行业的需求看齐,越来越多关于宠物的服务行业也在慢慢孕育而生。随着当今物流行业格局和形势的发展变化,细分客户需求,鲜活等特种货物运输必将成为未来航空货运稳定的货源及主要需求。安全便捷的空运业务需要更多的服务精品及创新,需要超前的保障思维和开拓,“爱宠候机厅”是深圳机场国内货站与深航货运人共同的智慧创新成果,为深圳机场货站特色服务作了良好的示范作用,将进一步引领和激发深圳机场货站人勇于开拓、不断创新的精神,进而创造出更多更优秀的服务产品为广大货主与旅客服务。